Bu sayfa, erotikcennet.com üzerinden yapılan alışverişlerde iade ve değişim süreçlerinin nasıl işlediğini açıklar. Amacımız müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak ve süreçleri şeffaf şekilde aktarmaktır.

İade Hakkı

Elektronik ortamda yapılan alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde, teslim aldığınız ürünü 14 gün içinde sebep göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.

Ürün iadesi için süre, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar ve 14 gün içerisinde yapılması gerekmektedir. Süre aşımı durumunda iade talebi kabul edilmez.

İade Koşulları

İade talebinde bulunabilmeniz için ürünün aşağıdaki şartları sağlaması gerekir:

• Ürün, ambalajı ve etiketleri ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
• Ürün, kullanılmamış, yıkanmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.
• Kargo ambalajı açılmış, ürün kutusu zarar görmüş veya hijyen korumaları bozulmuş ürünler iade kapsamında değerlendirilmez.

Lütfen hijyen ürünlerinde hijyen koruyucu bandın açılmamış olmasına dikkat ediniz; bu bant açıldıysa ürün iade kapsamında kabul edilmez.

Değişim İşlemleri

Ürününüzü teslim alıp beğenmediyseniz veya farklı bir ürün ile değiştirmek istiyorsanız, iade süresi içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz. Değişim talebiniz alındıktan sonra yeni ürün stok durumuna göre süreç başlatılır.

Değişim talebinde bulunduğunuz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, değişim yapılacak ürün stok durumuna göre kargoya verilir ve tarafınıza bildirilir.

İade/Değişim Süreci

İade veya değişim talebinde bulunmak için:

1. Ertelemeden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
2. İade/Değişim formunu doldurunuz veya talebinizi destek ekibimize iletiniz.
3. Ürünü korunaklı şekilde paketleyip yetkili kargo firması ile tarafımıza gönderiniz.
4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol işlemi yapılır ve sonuç size bildirilir.

İade onayı sonrası ürün bedeli, ödemenin yapıldığı yöntemle aynı şekilde hesabınıza geri ödenir. Banka havalesi veya kapıda ödeme gibi yöntemlerde iade işlemi süresi bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.

Kargo Ücretleri

İade veya değişim için gönderilecek ürünlerin kargo ücreti müşteriye aittir. Ancak ürünün kusurlu, yanlış ürün gönderilmiş veya hasarlı olduğu durumlarda kargo bedeli tarafımızdan karşılanır.

Kusurlu, Yanlış veya Hasarlı Ürünler

Tarafınıza teslim edilen ürünün;

• Hasarlı olması,
• Açıkta ürün gözükecek şekilde zarar görmüş olması,
• Siparişinizle tamamen farklı ürün gelmesi

durumlarında iade veya değişim işlemi ücretsiz olarak yapılır. Bu durumda lütfen ürün teslim alındığında kargo görevlisine tutanağı birlikte hazırlayarak not ediniz ve en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

Aşağıdaki durumlar iade ve değişim kapsamında değerlendirilmez:

• Ürün ambalajı açılmış, hijyen koruyucu bandı bozulmuş ürünler
• Kullanılmış, yıkanmış, zarar görmüş ürünler
• Ürünle birlikte teslim edilen hediye ürünler eksik olarak iade edilmişse

İade ve Değişim Süreçlerinde Gizlilik

İade ya da değişim sürecinde de gizliliğiniz bizim için önceliklidir. İade bildirimlerinde ürün adı veya içerik bilgisi e-posta ya da SMS’de paylaşılmaz, paket üzerinde ürün içeriğine dair herhangi bir ifade yer almaz.

Herhangi bir sorunuz veya destek ihtiyacınız olursa müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.